高林重視客戶意見、滿足客戶需求，致力提供客戶最好的服務。為此，高林建立一個全力以赴的客戶服務團隊，一路從研發、生產、行銷、販售以及售後，每個階段皆有專屬的協調溝通窗口，快速回應客戶的需求與期待。

高林將客戶的回饋與意見視為精進客戶關係發展的重要基礎，積極透過多重管道瞭解客戶需求，客戶可以利用這些管道反應品質異常、績效，以及未來需求。針對每個客戶的意見，高林會定期檢視、分析並提出適當的改善計劃，制定一套完整的客戶需求回應處理程序，每年營業單位都會進行客戶滿意度調查，所有問題轉相關部門回覆與改善；客戶同時可透過「客戶服務流程」BPM 系統針對產品異常的反應，品保單位將即時針對異常項目進行分析及對策改善。針對客訴，不論其嚴重性高林都將派員前往檢修，並針對問題點尋求設計上的改善，屢行對客戶與品質的承諾。2023年度無接獲任何客戶產品安全或環保法規相關客訴。此外，為確實掌握客戶滿意度情形，我們每年度針對內銷及外銷客戶實施滿意度調查。

Satisfaction statistics for 2023

註：滿意度調查每項滿分為5分，2023年度目標值為平均滿意度3.5分以上，符合目標。

數位化客戶服務

疫情加速改變了行銷和銷售方式，隨著客戶及使用者對數位化服務期待之增長，高林也與時俱進，因應「數位化時代」來臨，提供創新數位服務及電子商務訂購服務體驗。

• 建置「客戶自助平台」(ICT Platform) 以協助客戶能即時獲得所需資料，並提供線上下單系統以加速訂購流程。此系統除了提高問題解決效率，減少顧客所花費的時間與精力從而提升了顧客體驗的連貫性。
• 高林採用業界首創的產品識別碼 (QR Code) 掃描，提供詳細產品履歷，保障客戶權益同時，技服部門也可透過 QR code 查詢出厰檢測數值，更快速準確判定問題所在，減少客戶因等待故障排除時造成之損失，維持企業信譽以及客戶關係。
• 建構 E-commerce 系統供夥伴使用，將 B2B 交易流程簡化，從產品選擇、下單、出貨，各流程客戶皆能及時掌握，達到快速與精準的商品交易合作。

多元化產品行銷

高林雖為傳統產業，近年來也投入社群等現代行銷工具的使用，期望透過多元化的行銷方式，提高公司品牌知名度，擴大市場佔有，更能與客戶建立穩固的合作關係。

顧客隱私保護

高林了解機密資訊保護攸關公司的競爭優勢，公司建立個資保護管理辦法，明定相關的管理規範，妥善控管公司的營業機密及尚未公開揭露之機密資訊，確實保障客戶及廠商之最大利益。2023年無接獲客戶投訴有侵犯客戶隱私或洩漏機密的事件。