1.0SiRUBA Sewing Machine | KAULIN Officialhttps://siruba.com/tw/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="SjT6f2wF9I"><a href="https://siruba.com/tw/report/customer-service/">客戶服務</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://siruba.com/tw/report/customer-service/embed/#?secret=SjT6f2wF9I" width="600" height="338" title="“客戶服務” — SiRUBA Sewing Machine | KAULIN Official" data-secret="SjT6f2wF9I" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://siruba.com/wp-includes/js/wp-embed.min.js /* ]]> */ </script> 高林重視客戶意見、滿足客戶需求，致力提供客戶最好的服務。為此，高林建立一個全力以赴的客戶服務團隊，一路從研發、生產、行銷、販售以及售後，每個階段皆有專屬的協調溝通窗口，快速回應客戶的需求與期待。 高林將客戶的回饋與意見視為精進客戶關係發展的重要基礎，積極透過多重管道瞭解客戶需求，客戶可以利用這些管道反應品質異常、績效，以及未來需求。針對每個客戶的意見，高林會定期檢視、分析並提出適當的改善計劃，制定一套完整的客戶需求回應處理程序，每年營業單位都會進行客戶滿意度調查，所有問題轉相關部門回覆與改善；客戶同時可透過「客戶服務流程」BPM 系統針對產品異常的反應，品保單位將即時針對異常項目進行分析及對策改善。針對客訴，不論其嚴重性高林都將派員前往檢修，並針對問題點尋求設計上的改善，屢行對客戶與品質的承諾。2023年度無接獲任何客戶產品安全或環保法規相關客訴。此外，為確實掌握客戶滿意度情形，我們每年度針對內銷及外銷客戶實施滿意度調查。 2024年滿意度統計 註：滿意度調查每項滿分為5分，2024年度目標值為平均滿意度3.5分以上，符合目標。 數位化客戶服務 疫情加速改變了行銷和銷售方式，隨著客戶及使用者對數位化服務期待之增長，高林也與時俱進，因應「數位化時代」來臨，提供創新數位服務及電子商務訂購服務體驗。 多元化產品行銷 高林雖為傳統產業，近年來也投入社群等現代行銷工具的使用，期望透過多元化的行銷方式，提高公司品牌知名度，擴大市場佔有，更能與客戶建立穩固的合作關係。 顧客隱私保護 高林了解機密資訊保護攸關公司的競爭優勢，公司建立個資保護管理辦法，明定相關的管理規範，妥善控管公司的營業機密及尚未公開揭露之機密資訊，確實保障客戶及廠商之最大利益。2023年無接獲客戶投訴有侵犯客戶隱私或洩漏機密的事件。https://siruba.com/wp-content/uploads/2024/10/pic-corporate-governance-1.png