客戶服務

高林重視客戶意見、滿足客戶需求,致力提供客戶最好的服務。為此,高林建立一個全力以赴的客戶服務團隊,一路從研發、生產、行銷、販售以及售後,每個階段皆有專屬的協調溝通窗口,快速回應客戶的需求與期待。 高林將客戶的回饋與意見視為精進客戶關係發展的重要基礎,積極透過多重管道瞭解客戶需求,客戶可以利用這些管道反應品質異常、績效,以及未來需求。針對每個客戶的意見,高林會定期檢視、分析並提出適當的改善計劃,制定一套完整的客戶需求回應處理程序,每年營業單位都會進行客戶滿意度調查,所有問題轉相關部門回覆與改善;客戶同時可透過「客戶服務流程」BPM 系統針對產品異常的反應,品保單位將即時針對異常項目進行分析及對策改善。針對客訴,不論其嚴重性高林都將派員前往檢修,並針對問題點尋求設計上的改善,屢行對客戶與品質的承諾。2023年度無接獲任何客戶產品安全或環保法規相關客訴。此外,為確實掌握客戶滿意度情形,我們每年度針對內銷及外銷客戶實施滿意度調查。 Satisfaction statistics for 2023 註:滿意度調查每項滿分為5分,2023年度目標值為平均滿意度3.5分以上,符合目標。 數位化客戶服務 疫情加速改變了行銷和銷售方式,隨著客戶及使用者對數位化服務期待之增長,高林也與時俱進,因應「數位化時代」來臨,提供創新數位服務及電子商務訂購服務體驗。 多元化產品行銷 高林雖為傳統產業,近年來也投入社群等現代行銷工具的使用,期望透過多元化的行銷方式,提高公司品牌知名度,擴大市場佔有,更能與客戶建立穩固的合作關係。 顧客隱私保護 高林了解機密資訊保護攸關公司的競爭優勢,公司建立個資保護管理辦法,明定相關的管理規範,妥善控管公司的營業機密及尚未公開揭露之機密資訊,確實保障客戶及廠商之最大利益。2023年無接獲客戶投訴有侵犯客戶隱私或洩漏機密的事件。